Våra kunder känner att vi lyssnar på dem och tar till oss deras syn på vår produktutveckling.
Karin Liiw
Head of Marketing at Vitec
Vitec använder Ventla för att få med kunder i sin produktutveckling
Vitec är ett mjukvaruföretag som erbjuder branschspecifika affärsapplikationer på den nordiska marknaden. Vitecs kunder är noterade i Nasdaq OMX Stockholm och omfattar avfallshanteringsföretag, bygg- och fastighetsbolag, banker och försäkringsbolag, elhandlare och energibolag, bilhandlare och många fler.
Vitec har ett årligt möte där deras kunder samlas för att dela med sig av erfarenheter, presentera nya produkter och visa upp kundcase.
Vitec har ett årligt möte där deras kunder samlas för att dela med sig av erfarenheter, presentera nya produkter och visa upp kundcase.
Lösningen i korthet:
- Dela idéer för produkt- och serviceinitiativ i appen, för att skapa konversationer.
- Rösta på toppidéer och visa resultat direkt under mötet för att engagera kunder.
- Underhålla den löpande dialogen mellan Vitec och deras kunder.
Företagets behov
Vitec har alltid utvecklat och förbättrat sina produkter och tjänster, och de har ett flertal mål som de vill uppnå:
- Få insikt i de idéer och lösningar som kunderna presenterar för dem.
- Implementera ett mer strukturerat och effektivt sätt att lära sig vad kunderna efterfrågar och behöver.
- Förstå hur man prioriterar dessa olika kunddrivna mål.
- Visa sina kunder att de är lyhörda för och svarar på deras behov.
Lösning
Ventla har hjälpt Vitec att nå och överträffa sina mål vid årsmötena genom en 3-stegsprocess:
- Kunderna organiseras i grupper sorterade efter deras respektive produktområden; varje grupp konceptualiserar fem funktioner de vill utveckla under mötet, och Vitec tar därtill fram fem idéer internt.
- Förslagen läggs in i appen direkt och kunderna röstar på sina tre favoriter i realtid.
- Resultatet av omröstningen presenteras live under mötet, i en lista över prioriterade nya funktioner.
Nytta & Värden
Genom 3-stegsprocessen har Vitec fått värdefulla bidrag från sina kunder och kunnat lägga upp en strategisk plan för kommande utveckling. Vitec sätter stort värde i det faktum att deras investeringar baseras på kundernas egna röster.
Att genomföra omröstningar och presentera resultaten direkt i appen har dessutom öppnat upp för kvalitativa diskussioner vid efterföljande möten och middagar. Både kunderna och Vitec kan hänvisa till undersökningarna i appen.
Vitec har använt denna process i flera år och har kunnat leverera flera av de högst prioriterade funktionerna från varje årsmöte. Detta är enormt viktigt för dem, eftersom det visar kunderna att deras åsikter värdesätts och att de faktiskt kan påverka företagets utveckling.
